Главная / Юридические услуги
Каждая заявка доходит до юриста
ScriptOn подсказывает менеджеру, что ответить клиенту прямо во время звонка: на страх потерять квартиру, на «это развод?», на «сам разберусь». Менеджер спокойно выясняет ситуацию и записывает к юристу, не обещая результат и не консультируя по телефону.
Заявки теряют не на цене, а на недоверии
Человек с долгами или семейным конфликтом звонит напуганным и ждёт подвоха. Если менеджер не успокоил и не объяснил следующий шаг, он кладёт трубку и звонит в следующую компанию из рекламы.
- Спросил цену и пропал. Менеджер называет стоимость процедуры до того, как понял ситуацию. Клиент пугается суммы и до консультации не доходит.
- Новичок начинает консультировать. Чтобы удержать клиента, менеджер обещает «квартиру не тронут» или «всё спишем». Это риск для компании и для клиента.
- Записались и не пришли. Клиенту не напомнили о встрече и не сказали, какие документы взять. Юрист ждёт впустую, а время уже не вернуть.
- Каждый отвечает как умеет. Один менеджер давит, другой молчит в ответ на «а вы гарантируете?». Вы не знаете, что именно слышат клиенты по телефону.
Свой скрипт на каждый вопрос
Отдельный скрипт под каждое направление и каждую ситуацию. Менеджер открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.
- Перезвон по заявке с рекламы. Быстро перезвонить, спокойно выяснить ситуацию и довести до записи на консультацию. «Вы оставляли заявку о списании долгов. Удобно сейчас пару минут поговорить?»
- Квалификация по банкротству. Уточнить сумму долга, просрочки и имущество, чтобы юрист подготовился к разговору. «Какая примерно общая сумма долгов: по кредитам, картам, микрозаймам?»
- Семейный или жилищный вопрос. Понять суть вопроса и записать к юристу, который ведёт именно такие дела. «Это раздел имущества, алименты или вопрос по детям? Подберу профильного юриста.»
- Подтверждение консультации. Звонок накануне: напомнить о встрече, перечислить документы, при необходимости перенести. «Напоминаю: завтра в 11:00 вас ждёт юрист. Кредитные договоры удалось найти?»
- Переписка в мессенджерах. Те же ответы для WhatsApp, Telegram, MAX и чата на сайте: реплика копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Расскажите в двух словах, какой у вас вопрос, и я запишу вас к юристу.»
- Недовольный клиент. Выслушать, не спорить и передать вопрос ведущему юристу или руководителю. «Понимаю ваше беспокойство. Я всё запишу и передам руководителю сегодня же.»
Спокойный ответ на «это развод?»
Страхи и сомнения клиентов повторяются из звонка в звонок. Запишите честные ответы один раз, и их будет говорить каждый менеджер, без обещаний и давления.
- «Это развод?» Хорошо, что проверяете. На консультации ничего не нужно платить и подписывать: юрист разберёт ситуацию, а договор и реквизиты компании вы спокойно изучите дома. Подобрать время?
- «У меня заберут квартиру?» Понимаю, это главный страх. По телефону я не отвечу за юриста: всё зависит от вашего имущества и документов. Как раз это он разберёт на консультации. Записать вас?
- «Это дорого» Понимаю, когда долги, каждая тысяча на счету. Точную стоимость юрист назовёт после разбора ситуации, а консультация ни к чему не обязывает. Подберём время?
- «Сам разберусь» Конечно, это ваше право. На консультации вы узнаете сроки и риски, чтобы ничего не упустить, а дальше решите сами. Записать на удобное время?
- «А вы гарантируете результат?» Честно: обещать исход заранее не вправе ни один юрист, решение принимает суд. На консультации вам объяснят шансы и риски именно в вашей ситуации. Записать вас?
Скрипт для приёма заявок за один вечер
- Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите направления практики, вопросы для квалификации и частые возражения клиентов. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки вместе с юристом.
- Дайте ссылки менеджерам. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере рядом с CRM, регистрация сотруднику не нужна.
- Смотрите, где теряется запись. Менеджеры отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видно, на каком шаге клиенты отказываются от консультации и какую реплику стоит переписать.
Менеджеру, юристу и руководителю
- Менеджеру по заявкам. Не нужно держать в голове ответы на страхи клиентов и думать, что можно говорить, а что нет. Нажал ответ клиента и видит, что сказать дальше.
- Руководителю и юристам. Формулировки согласованы заранее, менеджеры не обещают лишнего. К юристу приходит клиент, о котором уже известно главное.
- Отделу продаж и колл-центру. Отдельный скрипт для каждого направления и офиса, и одна личная ссылка у каждого сотрудника.
Частые вопросы
Подойдёт и для банкротства, и для общей юридической практики?
Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно: отдельный скрипт для заявок на банкротство, для семейных и жилищных вопросов, для подтверждения консультаций.
Есть готовые скрипты для юридической компании?
Попросите ИИ-мастера: опишите направления практики, вопросы для квалификации и частые возражения клиентов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки под ваши услуги. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у менеджера.
Как сделать, чтобы менеджер не консультировал вместо юриста?
Вы сами пишете все реплики скрипта и можете согласовать их с юристами. На сложные вопросы в скрипте заранее стоит ответ: «это разберёт юрист на консультации». Менеджер видит готовую формулировку и не импровизирует.
Хранятся ли в ScriptOn данные клиентов?
В скрипте хранятся тексты реплик и ответов, а не дела клиентов. Статистика показывает, чем закончились звонки. Данные пользователей ScriptOn хранятся на серверах в России.
Работает вместе с amoCRM или Битрикс24?
Скрипт открывается по ссылке в браузере, его удобно держать рядом с CRM. Ссылку можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24. Данные между системами не передаются.
Менеджеры меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?
Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. А защита от копирования не даст унести тексты скриптов. Новому менеджеру создайте новую ссылку, и он сразу работает по тому же скрипту.
У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?
Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.
Соберите скрипт для заявок сегодня
10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: перезвона по заявке с рекламы. Пройдите его так, как это сделает ваш менеджер.
Скрипты продаж для юристов и компаний по банкротству физлиц
Скрипт продаж для юристов нужен не для того, чтобы давить на клиента. Он помогает менеджеру спокойно выяснить ситуацию, ответить на страхи и сомнения и записать человека на консультацию к юристу. При этом менеджер не обещает результат и не даёт юридических советов по телефону: всё, что касается сути дела, остаётся юристу.
Скрипт звонка по банкротству физлиц строится как дерево: менеджер уточняет сумму долга и просрочки, отвечает на вопрос о квартире и цене и предлагает время консультации. В ScriptOn сотрудник отмечает ответ клиента и сразу видит следующую реплику. Так одинаково звучат все менеджеры, а новичок работает по стандарту компании с первого дня.
Чаще всего юридическим компаниям нужны скрипт перезвона по заявке с рекламы, скрипт квалификации по банкротству, скрипт входящего звонка по семейному или жилищному вопросу, скрипт подтверждения консультации и ответы на возражения клиентов: «это развод?», «у меня заберут квартиру?», «дорого», «сам разберусь», «а вы гарантируете?».