Главная / Турагентства
Каждая заявка на тур заканчивается бронью
ScriptOn подсказывает менеджеру, что ответить туристу прямо во время звонка или переписки: как выяснить пожелания и бюджет, как показать два-три варианта и что сказать на «у других дешевле». Новый менеджер в сезон работает по скрипту с первого дня, а вы видите, на каком шаге заявка не доходит до брони.
Туристов теряют не на цене, а в переписке
Турист оставляет заявку в трёх агентствах сразу и бронирует там, где быстрее поняли, чего он хочет. Всё решают первые сообщения и первый звонок.
- Получил подборку и замолчал. Менеджер присылает десять отелей без пояснений. Турист уходит сравнивать цены на агрегаторах и бронирует уже не у вас.
- Сезонный менеджер учится на туристах. Пока новичок разбирается в направлениях и возражениях, самые горячие заявки весны уходят конкурентам.
- Прошлые туристы уезжают с другими. Семья отдохнула с вами прошлым летом, а в этом году ей никто не позвонил перед сезоном.
- Каждый продаёт как умеет. Один менеджер выясняет бюджет и пожелания, другой сразу называет цену. Вы не знаете, что именно пишут и говорят туристам.
Свой скрипт на каждую заявку
Соберите отдельный скрипт под каждую ситуацию в продаже тура. Менеджер открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.
- Входящий звонок и подбор тура. Выяснить даты, состав, пожелания к отелю и бюджет, чтобы предложить два-три точных варианта. «Подскажите, когда хотите лететь, сколько вас будет и на какой бюджет ориентируетесь?»
- Перезвон по заявке с сайта. Связаться, пока турист не забронировал в другом месте, и перевести заявку в живой разговор. «Вы оставляли заявку на тур в Египет. Удобно сейчас уточнить пару деталей?»
- Переписка в мессенджерах. Те же ответы для WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте: реплика копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Подскажите даты и состав, и я подберу варианты сегодня.»
- Подборка отправлена, турист молчит. Вернуться к разговору, помочь выбрать из вариантов и довести до брони с предоплатой. «Какой из трёх отелей вам ближе? Расскажу, чем они отличаются.»
- Повторная продажа прошлым туристам. Позвонить перед сезоном, узнать впечатления о прошлой поездке и предложить новую. «Прошлым летом вы отдыхали в Анталии. Подобрать что-то на этот сезон?»
- Недовольный турист. Спокойно выслушать претензию к отелю или перелёту, не спорить и передать вопрос руководителю. «Понимаю, это неприятно. Давайте я всё запишу и сегодня же вернусь с ответом.»
Готовый ответ на «дорого» и «посмотрю сам»
Туристы сомневаются одинаково из заявки в заявку. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый менеджер.
- «У других дешевле» Сравнивать правильно. Пришлите ссылку, я проверю, тот же ли отель, питание, перелёт и трансфер. Часто разница как раз в том, что входит в цену. Посмотрим вместе?
- «Посмотрю сам в интернете» Конечно, смотрите. Цены на популярные отели меняются каждый день, а я на связи до и во время поездки. Придержать для вас этот вариант до вечера?
- «Подумаем с семьёй» Такое и правда решают вместе. Пришлю подборку с фото и отзывами, чтобы показать семье, и созвонимся завтра вечером. Удобно в 19:00?
- «Дорого» Понимаю. Можно сдвинуть даты на пару дней или взять отель чуть дальше от моря с тем же питанием. Посчитать такой вариант?
- «А если что-то случится?» Хороший вопрос. В тур входит медицинская страховка, можно добавить страховку от невыезда. А в поездке я на связи и помогу разобраться. Оформляем?
Скрипт для менеджеров за один вечер
- Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите направления, типы туров и частые вопросы туристов. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки.
- Дайте ссылки менеджерам. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере рядом с CRM и системой бронирования, регистрация сотруднику не нужна.
- Смотрите, где теряется бронь. Менеджеры отмечают, чем закончился разговор. В отчёте видно, на каком шаге туристы отказываются, и какую реплику стоит переписать.
Менеджеру, руководителю и колл-центру
- Менеджеру по турам. Не нужно держать в голове все ответы на сомнения туриста. Нажал, что он сказал, и видит, что ответить или написать дальше.
- Руководителю агентства. Один стандарт продажи для всех менеджеров и офисов. Сезонный сотрудник выходит на заявки быстрее, а вы видите итоги разговоров.
- Отделу продаж туроператора. Отдельный скрипт для каждого направления и типа заявки, и одна личная ссылка у каждого сотрудника.
Частые вопросы
Подойдёт и турагентству, и туроператору?
Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно: отдельный скрипт для подбора тура, для перезвона по заявке, для переписки в мессенджерах и для звонков прошлым туристам.
Есть готовые скрипты для турагентства?
Попросите ИИ-мастера: опишите направления, типы туров и частые возражения туристов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки под ваши отели и цены. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у менеджера.
Большинство заявок приходит в мессенджеры. Это поможет?
Да. У каждой реплики есть кнопка «Копировать реплику»: менеджер вставляет готовый ответ в WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте или чат на сайте.
Работает вместе с нашей CRM?
Скрипт открывается по ссылке в браузере, его держат в соседней вкладке рядом с CRM или системой бронирования. Ссылку можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24. Данные между системами не передаются.
В сезон берём временных менеджеров. Это дороже?
Нет. Безлимит сотрудников и скриптов есть в любом тарифе, цена не зависит от размера команды. Когда сезон закончился, отключите личную ссылку сотрудника, и скрипт у него больше не откроется.
Менеджер не унесёт наши скрипты к конкурентам?
Включите защиту от копирования. Когда сотрудник уходит, отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется.
У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?
Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.
Соберите скрипт для менеджеров сегодня
10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого разговора: заявки на подбор тура. Пройдите его так, как это сделает ваш менеджер.
Скрипты продаж для турагентств и туроператоров
Скрипт продаж для турагентства нужен не для того, чтобы менеджер читал текст с экрана. Он помогает вести разговор с туристом по проверенной схеме: выяснить даты, состав и бюджет, предложить два-три подходящих варианта, ответить на сомнения и довести заявку до брони с предоплатой.
Скрипт звонка клиенту строится как дерево: на каждый ответ туриста у менеджера есть следующая реплика. В ScriptOn сотрудник отмечает, что сказал турист, и сразу видит, что ответить, а в переписке копирует готовую реплику в мессенджер одной кнопкой. Так одинаково продают все менеджеры, а сезонный сотрудник работает по стандарту агентства с первого дня.
Чаще всего турагентствам нужны скрипт входящего звонка и подбора тура, скрипт перезвона по заявке с сайта, скрипт переписки в мессенджерах, скрипт звонка прошлым туристам перед сезоном и ответы на возражения туристов: «у других дешевле», «посмотрю сам в интернете», «подумаем с семьёй», «дорого», «а если что-то случится?».