Главная / Страхование
Каждый звонок по полису заканчивается продлением
ScriptOn подсказывает агенту, что сказать клиенту прямо во время звонка: при продлении ОСАГО, на «в интернете дешевле», при предложении КАСКО или страховки квартиры. Новый менеджер обзванивает базу по скрипту с первого дня, а вы видите, на каком шаге клиенты отказываются.
Клиентов теряют не на цене, а на продлении
Полис истекает раз в год, и клиенту каждый раз предлагают продлить в другом месте. Остаётся он у вас или нет, решает один звонок агента.
- Назвал цену и проиграл интернету. Агент говорит сумму, клиент отвечает «в интернете дешевле» и продлевает сам. Сравнить условия ему никто не предложил.
- Новый менеджер учится на базе. Пока он разбирается в продуктах и коэффициентах, клиенты с истекающими полисами уходят к другим агентам.
- Допродажи не звучат. К ОСАГО можно предложить КАСКО или страховку квартиры, но в разговоре об этом просто забывают.
- Каждый обещает своё. Один агент говорит аккуратно, другой обещает лишнее про выплаты. Вы не знаете, что именно звучит в звонках.
Свой скрипт на каждый звонок
Соберите отдельный скрипт под каждую задачу: продление, допродажу, заявку с сайта. Агент открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.
- Продление полиса. Обзвон базы до окончания полиса: уточнить данные, посчитать и оформить продление без спешки. «Ваш полис ОСАГО заканчивается 15 ноября. Посчитать продление?»
- Допродажа КАСКО. Объяснить разницу между ОСАГО и КАСКО и предложить расчёт, не навязывая решение. «ОСАГО не покрывает ремонт вашей машины. Посчитать КАСКО для сравнения?»
- Страхование ипотеки. Уточнить банк и остаток долга, сравнить предложения аккредитованных страховых и помочь с документами. «Подскажите банк и остаток долга, и я сравню несколько страховых.»
- Заявка с сайта. Перезвонить по заявке, выяснить, что нужно застраховать, и довести до расчёта. «Вы оставляли заявку на расчёт. Удобно уточнить пару деталей?»
- Переписка в мессенджерах. Те же ответы для WhatsApp, Telegram, MAX и чата на сайте: реплика копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, фото СТС, и я посчитаю продление.»
- Вопрос о страховом случае. Спокойно выслушать, не обещать исход и передать вопрос специалисту по урегулированию. «Понимаю, ситуация неприятная. Запишу всё подробно и передам специалисту.»
Спокойный ответ на «дорого» и «я подумаю»
Возражения клиентов повторяются из звонка в звонок. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый агент, без давления и лишних обещаний.
- «Дорого» Понимаю. Цену ОСАГО во многом задают тарифы и коэффициенты: стаж, мощность, регион. Давайте проверю, учтена ли ваша скидка за безаварийность, и посчитаю в нескольких страховых?
- «В интернете дешевле» Сравнивать правильно. Пришлите расчёт, я посмотрю, на каких условиях он сделан, и посчитаю так же. Если у нас выйдет дороже, скажу честно. Сравним?
- «Зачем мне это?» Справедливый вопрос. Чаще всего квартиру страхуют от залива соседей, когда ремонт приходится делать за свой счёт. Посчитаю базовый вариант, а решите сами?
- «Страховые не платят» Понимаю, такие истории бывают. Выплата зависит от условий договора, поэтому до оформления я покажу, какие случаи покрываются, а какие нет. Пройдёмся по условиям?
- «Я подумаю» Конечно, решение ваше. Полис действует до 15 ноября: пришлю расчёт в мессенджер и наберу вас за три дня до окончания. Удобно?
Скрипт продления полисов за один вечер
- Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите виды страхования, с которыми работаете, частые вопросы и возражения клиентов. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки.
- Дайте ссылки агентам. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере рядом с CRM или калькулятором страховой, регистрация сотруднику не нужна.
- Смотрите, где теряется продление. Агенты отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видно, на каком шаге клиенты отказываются, и какую реплику стоит переписать.
Агенту, руководителю и колл-центру
- Агенту и менеджеру. Не нужно держать в голове продукты и ответы на возражения. Нажал ответ клиента и видит, что сказать дальше.
- Руководителю агентства. Один стандарт разговора для всех сотрудников, без обещаний, которые нельзя давать. Новый менеджер выходит на телефон быстрее, а вы видите итоги звонков.
- Отделу обзвона брокера. Отдельный скрипт для продления, ипотеки и ДМС, и одна личная ссылка у каждого оператора.
Частые вопросы
Подойдёт и для ОСАГО, и для ипотеки, и для ДМС?
Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно: отдельный скрипт для продления ОСАГО, допродажи КАСКО, страхования квартиры, ипотеки и ДМС для компаний.
Есть готовые скрипты для страхового агента?
Попросите ИИ-мастера: опишите, какие полисы вы продаёте, кому и какие возражения слышите чаще всего, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки под ваши продукты и правила. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у агента.
Работает вместе с нашей CRM?
Скрипт открывается по ссылке в браузере, его удобно держать рядом с CRM или калькулятором страховой. Ссылку можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24. Данные между системами не передаются.
Хранятся ли в ScriptOn данные клиентов и полисов?
В скрипте хранятся тексты реплик и ответов, а не данные клиентов и полисов. Статистика показывает, чем закончились звонки. Данные пользователей ScriptOn хранятся на серверах в России.
Как сделать, чтобы агенты не обещали лишнего про выплаты?
Запишите в скрипт выверенные формулировки один раз, и все агенты будут говорить одинаково. Правки видны сотрудникам по той же ссылке после обновления страницы.
Агенты часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?
Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Защита от копирования не даст унести скрипты. Новому агенту создайте новую ссылку, и он сразу работает по тому же скрипту.
У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?
Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.
Соберите скрипт продления сегодня
10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: продления ОСАГО с предложением КАСКО. Пройдите его так, как это сделает ваш агент.
Скрипты продаж для страховых агентов и брокеров
Скрипт продаж для страхового агента нужен не для того, чтобы читать текст по бумажке. Он помогает вести разговор с клиентом по проверенной схеме: напомнить об окончании полиса, уточнить данные, посчитать продление и спокойно ответить на вопрос о цене. Хороший скрипт ещё и защищает агентство: в нём нет обещаний, которые нельзя давать.
Скрипт звонка по продлению ОСАГО строится как дерево: на каждый ответ клиента у агента есть следующая реплика. В ScriptOn сотрудник отмечает, что сказал клиент, и сразу видит, что ответить. Так допродажа КАСКО или страховки квартиры звучит в каждом подходящем разговоре, а новый менеджер работает по стандарту агентства с первого дня.
Чаще всего страховым агентствам и брокерам нужны скрипт обзвона базы перед окончанием полиса, скрипт допродажи КАСКО к ОСАГО, скрипт звонка по заявке на страхование ипотеки, скрипт для ДМС компаниям и ответы на возражения клиентов: «дорого», «в интернете дешевле», «зачем мне это», «страховые не платят», «я подумаю».