Главная / Салоны красоты

Каждый звонок и сообщение заканчиваются записью

ScriptOn подсказывает администратору, что ответить прямо во время звонка или переписки: на «сколько стоит», «я подумаю», «мой мастер в отпуске». Новый администратор работает по стандарту салона с первого дня, а допродажи ухода и повторные записи перестают зависеть от настроения.

Попробовать 10 дней бесплатно

Клиентов теряют не на цене, а в переписке

Клиентка пишет в три салона сразу и записывается туда, где ответили быстро, понятно и сразу предложили удобное время.

• Спросила цену и пропала. Администратор отправляет прайс и ждёт. Клиентка записывается туда, где ей помогли выбрать услугу.
• Новый администратор путается в услугах. Не может объяснить разницу между процедурами и мастерами. Клиенты это слышат и уходят.
• Окна у мастеров пустуют. Никто не напомнил о визите и не записал на следующий раз. Мастер ждёт, а время не вернуть.
• Допродажи зависят от настроения. Один администратор предлагает уход и второй визит, другой молчит. Средний чек скачет от смены к смене.

Свой скрипт на каждый разговор

Соберите отдельный скрипт под каждую ситуацию на ресепшене. Администратор открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.

• Входящий звонок и запись. Узнать услугу, подобрать мастера и время, спокойно ответить на вопрос о цене. «К Ольге есть окно в субботу в 12:00. Записываю вас?»
• Переписка в мессенджерах. WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте: готовый ответ копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Подскажите, на какую услугу хотите записаться?»
• Подтверждение визита. Напомнить накануне, подтвердить или сразу перенести на другое время. «Напоминаю: завтра в 15:00 маникюр у Марины. Ждём вас?»
• Допродажа ухода и услуг. Предложить уход, вторую услугу или абонемент так, чтобы это звучало как забота. «К окрашиванию мастер советует уход для волос. Добавить?»
• Возврат клиентов. Позвонить тем, кто давно не приходил, и предложить удобное время. «Вы были у нас два месяца назад. Подобрать время на коррекцию?»
• Недовольная клиентка. Выслушать, не спорить, предложить решение и передать вопрос управляющему. «Мне жаль, что так вышло. Давайте я запишу вас на исправление.»

Готовый ответ на «дорого» и «я подумаю»

Возражения клиентов повторяются из звонка в звонок. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый администратор.

• «Почему так дорого?» Понимаю. В цену входят профессиональные материалы и работа опытного мастера, поэтому результат держится дольше. Подобрать вам удобное время?
• «Я подумаю» Конечно. Давайте я придержу для вас субботу в 12:00, а если планы изменятся, просто напишите, отменю без вопросов. Бронирую?
• «Хочу только к своему мастеру» Понимаю, к своему мастеру привыкаешь. Записать вас на её первый свободный день? Или могу предложить мастера с похожим стилем работы.
• «Мне неудобно по времени» Давайте подберём. Есть утренние окна и вечерние после работы. Во сколько вам удобнее?
• «Я напишу позже» Хорошо. Чтобы удобное окно не заняли, могу придержать время до вечера. Отправить вам свободные варианты?

Скрипт для администратора за один вечер

1. Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите услуги салона, мастеров и частые вопросы клиентов. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки.
2. Дайте ссылки администраторам. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере рядом с программой записи или CRM, регистрация сотруднику не нужна.
3. Смотрите, где теряется запись. Администраторы отмечают, чем закончился разговор. В отчёте видно, на каком шаге клиенты отказываются, и какую реплику стоит переписать.

Администратору, управляющему и владельцу сети

• Администратору. Не нужно помнить все услуги, цены и мастеров. Нажал ответ клиентки и видит, что сказать дальше.
• Управляющему салона. Один стандарт записи и допродаж для всех смен. Новый администратор выходит на телефон быстрее.
• Владельцу сети. Отдельный скрипт для каждого филиала и направления, а итоги разговоров видны в отчёте.

Частые вопросы

Подойдёт для барбершопа и ногтевой студии?

Да. Скрипты собираются под ваши услуги: отдельный для записи, для подтверждения визита, для допродаж и для возврата клиентов. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно.

Есть готовые скрипты для салона?

Попросите ИИ-мастера: опишите услуги салона, мастеров и частые вопросы клиентов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки под ваши цены. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у администратора.

Подойдёт для переписки в мессенджерах?

Да. Держите скрипт открытым рядом с WhatsApp, Telegram, MAX или ВКонтакте и нажимайте «Копировать реплику»: готовый ответ окажется в буфере, останется вставить его в чат.

Работает вместе с программой записи?

Скрипт открывается по ссылке в браузере, поэтому его удобно держать в соседней вкладке рядом с программой записи или CRM. Данные между ScriptOn и этими системами не передаются.

Администраторы часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?

Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Новому администратору создайте новую ссылку, и он сразу работает по тому же скрипту.

Можно работать с телефона?

Да. Скрипт открывается в браузере телефона или планшета, ответы клиента идут крупными кнопками. На компьютере ещё удобнее: работают горячие клавиши.

У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?

Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.

Скрипт для администратора уже сегодня

10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого разговора: записи клиентки на услугу. Пройдите его так, как это сделает ваш администратор.

Попробовать 10 дней бесплатно

Скрипты для администратора салона красоты

Скрипт администратора салона красоты помогает вести разговор с клиентом по проверенной схеме: поздороваться, узнать услугу, подобрать мастера и время, спокойно ответить на вопрос о цене, предложить уход и закрепить запись. Так клиентка записывается с первого звонка, а не уходит сравнивать прайсы.

Скрипт звонка в салон красоты и барбершоп строится как дерево: на каждый ответ клиента у администратора есть следующая реплика. В ScriptOn сотрудник отмечает, что сказала клиентка, и сразу видит, что ответить. Те же ответы работают в переписке: в WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте реплика копируется одной кнопкой.

Чаще всего салонам нужны скрипт входящего звонка и записи к мастеру, скрипт ответа в мессенджерах, скрипт подтверждения визита, скрипт допродажи ухода и дополнительных услуг, скрипт возврата клиентов и ответы на возражения: «дорого», «я подумаю», «хочу только к своему мастеру», «неудобно по времени».