Главная / Ремонт и окна
Каждая заявка с рекламы доходит до замера
ScriptOn подсказывает менеджеру, что ответить клиенту прямо во время звонка: на просьбу посчитать по телефону, на «у других дешевле» и на «посоветуюсь с женой». Новичок перезванивает по заявкам по скрипту с первого дня, а вы видите, на каком шаге клиент не доходит до замера.
Заявки теряют не на цене, а на первом звонке
Клиент оставляет заявки в трёх-пяти компаниях и записывается на замер туда, где ему первыми понятно ответили. Деньги за рекламу уже потрачены, всё решает разговор менеджера.
- Назвал цену по телефону и потерял клиента. Клиент просит посчитать «примерно», менеджер называет сумму без замера. Клиент сравнивает её с чужой и до вас уже не доходит.
- Новый менеджер учится на заявках. Пока он разбирается в профилях, полотнах и фурнитуре, оплаченные заявки уходят к конкурентам.
- Замер назначили, а дома никого. Время не подтвердили накануне, клиент передумал или забыл. Замерщик потратил полдня на дорогу впустую.
- Каждый менеджер отвечает по-своему. Один дожимает до замера, другой отправляет прайс и ждёт. Вы не знаете, что именно звучит в трубке.
Свой скрипт от заявки до договора
Соберите отдельный скрипт под каждый этап работы с клиентом. Менеджер открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.
- Перезвон по заявке с рекламы. Перезвонить, пока клиент не записался к другим, уточнить задачу и назначить замер. «Вы оставляли заявку на окна. Удобно пару минут, чтобы подобрать время замера?»
- Входящий звонок с вопросом о цене. Дать честный ориентир по цене и объяснить, почему точную сумму назовут после замера. «Для комнаты 15 метров ориентир от 12 тысяч. Точную цену замерщик посчитает бесплатно.»
- Подтверждение замера. Звонок накануне: напомнить о визите, уточнить адрес и подъезд, сразу перенести, если планы поменялись. «Напоминаю: завтра с 10 до 12 приедет замерщик Андрей. Всё в силе?»
- Клиент после замера пропал. Вернуть клиента, который получил смету и думает: ответить на вопросы и договориться о следующем шаге. «Смета у вас уже на руках. Остались вопросы, которые помогу решить?»
- Заявки из мессенджеров и Авито. Те же ответы для WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и Авито: реплика копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Подскажите размеры окна, и я дам ориентир по цене.»
- Недовольный клиент. Сорвали сроки или что-то не так после монтажа: выслушать, не спорить и передать вопрос руководителю. «Понимаю, это неприятно. Давайте я всё запишу и договоримся, когда приедет мастер.»
Готовый ответ на «дорого» и «подумаю»
Возражения клиентов повторяются из заявки в заявку. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый менеджер.
- «Посчитайте по телефону» Ориентир назову сразу, но точная цена зависит от проёма и откосов. Замерщик посчитает бесплатно и оставит смету, ни к чему не обязывает. Когда удобно: в будни или в выходные?
- «Это дорого» Понимаю. Давайте на замере посмотрим два-три варианта: можно подобрать профиль или фурнитуру попроще и уложиться в ваш бюджет. Какая сумма для вас комфортна?
- «У других дешевле» Сравнивать правильно. Уточните только, что входит в цену: монтаж, откосы, подоконник, вывоз мусора, гарантия. На замере распишем всё по пунктам, и сравните честно. Записать вас?
- «Я подумаю» Конечно, решение не на один день. Замер бесплатный и ни к чему не обязывает: со сметой на руках думать проще. Придержать время на субботу?
- «Посоветуюсь с женой» Правильно, решать вместе. Давайте назначим замер, когда вы оба будете дома: замерщик покажет образцы и ответит на вопросы. Вечер будней или выходные?
Скрипт для менеджеров за один вечер
- Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите, что вы продаёте и монтируете, условия замера и частые возражения клиентов. Первый скрипт собирается за 10 минут.
- Дайте ссылки менеджерам. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере рядом с CRM, ссылку можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24.
- Смотрите, где срывается замер. Менеджеры отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видно, на каком шаге клиенты отказываются, и какую реплику стоит переписать.
Менеджеру, руководителю и колл-центру
- Менеджеру по заявкам. Не нужно держать в голове цены, материалы и ответы на возражения. Нажал ответ клиента и видит, что сказать дальше.
- Владельцу и руководителю продаж. Один стандарт разговора для всех менеджеров. Видно, сколько заявок дошло до замера и где клиенты отказываются.
- Отделу обработки заявок. Отдельный скрипт для окон, потолков, кухонь и ремонта, и личная ссылка у каждого оператора.
Частые вопросы
Подойдёт, если мы делаем и окна, и потолки, и кухни?
Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно в любом тарифе: отдельный скрипт для каждого направления, для перезвона по заявке, подтверждения замера и звонка после сметы.
Есть готовые скрипты для записи на замер?
Попросите ИИ-мастера: опишите, что вы продаёте, условия замера и частые возражения клиентов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки под ваши цены. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у менеджера.
Работает вместе с amoCRM и Битрикс24?
Ссылку на скрипт можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24, и менеджер откроет его прямо из заявки. Данные между ScriptOn и CRM не передаются.
Подойдёт для переписки с клиентами?
Да. Кнопка «Копировать реплику» переносит ответ в WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте, Авито или чат на сайте.
Менеджеры часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?
Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Защита от копирования не даст унести тексты. Новому менеджеру создайте ссылку, и он сразу работает по тому же скрипту.
Замерщик сможет открыть скрипт с телефона?
Да. Скрипт работает в браузере телефона и планшета, регистрация сотруднику не нужна, достаточно личной ссылки. На компьютере удобнее: работают горячие клавиши.
У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?
Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.
Соберите скрипт для заявок сегодня
10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: перезвона по заявке и записи на замер. Пройдите его так, как это сделает ваш менеджер.
Скрипты продаж для окон, натяжных потолков, кухонь и ремонта
Скрипт продаж для компании по окнам, натяжным потолкам или ремонту нужен, чтобы заявка с рекламы дошла до бесплатного замера. Клиент обзванивает несколько компаний подряд и выбирает ту, где быстро и понятно ответили. Скрипт помогает менеджеру уточнить задачу, дать честный ориентир по цене и договориться о конкретном времени замера.
Скрипт звонка по заявке строится как дерево: на каждый ответ клиента у менеджера есть следующая реплика. В ScriptOn сотрудник отмечает, что сказал клиент, и сразу видит, что ответить. Так одинаково звучат все менеджеры, а новичок работает по стандарту компании с первого дня.
Чаще всего нужны скрипт перезвона по заявке с рекламы, скрипт входящего звонка с вопросом о цене, скрипт подтверждения замера и звонка клиенту после сметы. Отдельно стоит собрать ответы на возражения: «дорого», «у других дешевле», «посчитайте по телефону», «я подумаю», «посоветуюсь с женой». Их пишут один раз, и дальше ими пользуется каждый менеджер.