Главная / Онлайн-школы
Заявка с вебинара доходит до оплаты
ScriptOn подсказывает менеджеру, что ответить прямо во время звонка: на «дорого», «нет времени», «а точно получится?» и «посоветуюсь с мужем». Новый менеджер работает по стандарту школы с первой смены, а вы видите, на каком шаге заявка не доходит до оплаты.
Заявки теряют не на цене, а на дожиме
После вебинара у человека горят глаза, но через два дня он уже сомневается. Оплатит он или нет, часто решает один разговор с менеджером.
- Услышал цену и пропал. Менеджер называет стоимость курса и замолкает. Про рассрочку и пробный модуль клиент так и не узнаёт.
- Новый менеджер путается в продуктах. Тарифы, потоки, бонусы до дедлайна. Пока он разбирается, горячие заявки с запуска остывают.
- Заявки остывают без звонка. Записался на вебинар, оставил заявку, а перезвонили через неделю. Человек уже купил курс у другой школы.
- Каждый дожимает как умеет. Один мягко ведёт к оплате, другой давит и получает отписки. Вы не знаете, что говорят клиентам по телефону.
Свой скрипт на каждый разговор
Соберите отдельный скрипт под каждую ситуацию в отделе продаж. Менеджер открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.
- Звонок по заявке с рекламы. Перезвонить быстро, узнать цель обучения и пригласить на бесплатную консультацию. «Вы оставляли заявку на курс. Расскажите, какую задачу хотите решить?»
- Дожим после вебинара. Напомнить главное с эфира, ответить на сомнения и довести до оплаты, пока действует условие. «Вы были на вебинаре во вторник. Что из услышанного откликнулось больше всего?»
- Запись на консультацию. Договориться о точном времени диагностики и подтвердить её накануне. «Эксперт свободен завтра в 19:00 или в субботу в 12:00. Что вам удобнее?»
- Рассрочка и тарифы. Спокойно объяснить разницу между тарифами и посчитать ежемесячный платёж. «В рассрочку на 12 месяцев выходит около 4 900 рублей в месяц. Посчитать ваш вариант?»
- Переписка в мессенджерах. Те же ответы для WhatsApp, Telegram, MAX и ВКонтакте: реплика копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Подскажите, чему хотите научиться, и я подберу программу.»
- Продление и следующий курс. Позвонить выпускникам и тем, кто не дошёл до оплаты, и предложить следующий шаг. «Вы закончили базовый курс. Хотите, расскажу, что даёт продвинутая ступень?»
Готовый ответ на «дорого» и «я подумаю»
Возражения после вебинара повторяются из звонка в звонок. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый менеджер.
- «Это для меня дорого» Понимаю, сумма заметная. Есть рассрочка без первого взноса, тогда платёж выходит около 4 900 рублей в месяц. Посчитать для вас?
- «У меня нет времени учиться» Многие учатся параллельно с работой: уроки в записи, в среднем 4–5 часов в неделю. Сколько времени вы могли бы выделять?
- «А точно получится?» Честно: результат зависит от того, как вы будете заниматься. Поэтому есть пробный модуль, где вы попробуете формат и поймёте, ваше ли это. Открыть доступ?
- «Посоветуюсь с мужем» Конечно, такое решение лучше принимать вместе. Давайте я пришлю программу и расчёт рассрочки, чтобы вам было что показать. Когда удобно созвониться ещё раз?
- «Я подумаю» Конечно. Подскажите, что смущает больше всего: цена, время или формат? Тогда я отвечу именно на это.
Скрипт для отдела продаж за один вечер
- Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите курсы, тарифы, условия рассрочки и частые сомнения клиентов. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки.
- Дайте ссылки менеджерам. У каждого менеджера своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере, в том числе из карточки сделки в amoCRM или Битрикс24.
- Смотрите, где теряется оплата. Менеджеры отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видно, на каком шаге клиенты отказываются, и какую реплику стоит переписать.
Менеджеру, РОПу и владельцу школы
- Менеджеру по продажам. Не нужно держать в голове все тарифы и ответы на сомнения. Нажал ответ клиента и видит, что сказать дальше.
- Руководителю отдела продаж. Один стандарт разговора для всех менеджеров. Новичок выходит на заявки быстрее, а вы видите итоги звонков.
- Владельцу школы. Отдельный скрипт под каждый курс и запуск, безлимит менеджеров в любом тарифе и защита скриптов от копирования.
Частые вопросы
У нас несколько курсов и запусков. Подойдёт?
Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно: отдельный скрипт для заявок с рекламы, для дожима после вебинара, для каждого курса и для продления.
Есть готовые скрипты для онлайн-школы?
Попросите ИИ-мастера: опишите курс, тарифы, условия рассрочки и частые возражения, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у менеджера.
Как открыть скрипт в amoCRM или Битрикс24?
Вставьте личную ссылку менеджера в карточку сделки, задачу или базу знаний CRM, и скрипт откроется прямо оттуда. Данные между ScriptOn и CRM не передаются.
Подойдёт для переписки в мессенджерах?
Да. Держите скрипт открытым рядом с WhatsApp, Telegram, MAX или ВКонтакте и нажимайте «Копировать реплику»: готовый ответ окажется в буфере, останется вставить его в чат.
Как быстро менеджеры увидят новые условия запуска?
Сразу. Поменяйте реплику в скрипте, и менеджеры увидят новую версию по той же ссылке, как только обновят страницу.
Менеджеры часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?
Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Чтобы текст нельзя было унести, включите защиту от копирования.
У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?
Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.
Соберите скрипт для отдела продаж сегодня
10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: по заявке с рекламы или вебинара. Пройдите его так, как это сделает ваш менеджер.
Скрипты продаж для онлайн-школ и онлайн-курсов
Скрипт продаж для онлайн-школы помогает менеджеру вести разговор по проверенной схеме: узнать цель обучения, рассказать о программе и формате, назвать стоимость вместе с рассрочкой и спокойно довести до оплаты или бесплатной консультации. Так заявка с рекламы или вебинара не остывает после первого звонка.
Скрипт звонка после вебинара строится как дерево: на каждый ответ клиента у менеджера есть следующая реплика. В ScriptOn сотрудник отмечает, что сказал клиент, и сразу видит, что ответить. Скрипт открывается по ссылке, в том числе из карточки сделки в amoCRM или Битрикс24, а правки видны всем менеджерам после обновления страницы.
Чаще всего онлайн-школам нужны скрипт звонка по заявке с рекламы, скрипт дожима после вебинара, скрипт записи на консультацию, скрипт по рассрочке и тарифам, скрипт продления для выпускников и ответы на возражения: «дорого», «нет времени», «а точно получится?», «посоветуюсь с мужем», «я подумаю».