Главная / Агентства недвижимости

Звонок по объявлению заканчивается показом

ScriptOn подсказывает риелтору, что ответить прямо во время звонка: покупателю на вопрос о цене и торге, собственнику на «я сам продам» и «комиссия большая». Новый агент работает по стандарту агентства с первого дня, а вы видите, на каком шаге срывается показ.

Попробовать 10 дней бесплатно

Клиент уходит не из-за цены, а из-за первого звонка

Покупатель звонит по десятку объявлений за вечер. Он едет на показ к тому, кто понятно ответил и сразу предложил время.

• Спросил про торг и пропал. Агент отвечает «торг уместен» и ждёт. Покупатель записывается на показ к другому.
• Новый агент теряется с собственником. Не знает, что ответить на «я сам продам» и «комиссия большая», и упускает объект.
• Показ назначен, а клиент не пришёл. Показ не подтвердили накануне. Агент потратил вечер на дорогу, собственник недоволен.
• Каждый агент говорит как умеет. Один выясняет бюджет и сроки, другой везёт на показы всех подряд. Вы не знаете, что говорят по телефону.

Свой скрипт на каждый разговор

Соберите отдельный скрипт для покупателей, собственников и арендаторов. Агент открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.

• Входящий звонок покупателя. Выяснить бюджет, сроки и способ оплаты и пригласить на показ. «Квартира свободна для показа. Вам удобнее сегодня вечером или в субботу?»
• Звонок собственнику. Договориться о встрече и рассказать, чем агентство поможет в продаже. «Подготовлю оценку стоимости по похожим сделкам. Удобно встретиться завтра?»
• Подбор под запрос. Уточнить параметры, чтобы предлагать только подходящие объекты. «Какой район и бюджет рассматриваете? Подберу три варианта.»
• Подтверждение показа. Напомнить накануне, подтвердить или перенести, чтобы не ехать впустую. «Напоминаю: завтра в 18:30 показ квартиры на Садовой. Всё в силе?»
• Ипотека и сопровождение сделки. Рассказать про ипотеку, проверку документов и сопровождение сделки. «Поможем подать заявку на ипотеку и проверим документы по объекту.»
• Переписка по объявлениям. Ответы на сообщения с площадок объявлений и из мессенджеров копируются одной кнопкой. «Здравствуйте! Объект актуален. Когда вам удобно посмотреть?»

«Сам продам», «комиссия большая»? Есть готовый ответ

Возражения покупателей и собственников повторяются из звонка в звонок. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый агент.

• «Какая последняя цена?» Торг обсудим с собственником после показа, когда вы увидите квартиру вживую. Так у вас будут аргументы. Когда удобно посмотреть?
• «Я сам продам, без агента» Конечно, можно и самому. Давайте я просто покажу оценку по похожим сделкам в вашем доме, а решите вы сами. Удобно завтра?
• «Комиссия слишком большая» Понимаю. Комиссия окупается, когда объект продаётся быстрее и без лишнего торга. Давайте покажу, что входит в нашу работу, это займёт 15 минут.
• «Я уже работаю с другим агентом» Хорошо, что вы с профессионалом. Если захотите второй взгляд на цену, я подготовлю оценку бесплатно. Оставить вам мой номер?
• «Я пока просто смотрю» Это нормально. Давайте уточню, что для вас важно, и буду присылать только подходящие варианты. Какой бюджет рассматриваете?

Скрипт для агентов за один вечер

1. Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите типы объектов, условия работы агентства и частые вопросы клиентов. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки.
2. Дайте ссылки агентам. У каждого агента своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере телефона прямо на показе или из карточки сделки в CRM.
3. Смотрите, где теряется показ. Агенты отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видно, на каком шаге клиенты отказываются, и какую реплику стоит переписать.

Агенту, руководителю и застройщику

• Агенту. Не нужно придумывать ответ на ходу. Нажал ответ клиента и видит, что сказать дальше, даже на показе с телефона.
• Руководителю агентства. Один стандарт разговора с покупателями и собственниками. Новый агент начинает приносить показы быстрее.
• Отделу продаж застройщика. Отдельные скрипты для каждого жилого комплекса и одна личная ссылка у каждого менеджера.

Частые вопросы

Подойдёт частному риелтору?

Да. Цена не зависит от размера команды: можно работать одному или подключить всё агентство, безлимит сотрудников есть в любом тарифе.

Есть готовые скрипты для риелтора?

Попросите ИИ-мастера: опишите ваши объекты, условия работы и частые вопросы клиентов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у агента.

Подойдёт для переписки по объявлениям?

Да. Держите скрипт открытым рядом с чатом площадки или мессенджера и нажимайте «Копировать реплику»: готовый ответ окажется в буфере, останется вставить его в сообщение.

Работает вместе с CRM агентства?

Вставьте личную ссылку агента в карточку сделки или задачу в CRM, и скрипт откроется прямо оттуда. Данные между ScriptOn и CRM не передаются.

Можно открыть скрипт с телефона на показе?

Да. Скрипт открывается в браузере телефона, ответы клиента идут крупными кнопками. Приложение ставить не нужно.

Агенты часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?

Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Чтобы текст нельзя было унести, включите защиту от копирования.

У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?

Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.

Соберите скрипт для агентов сегодня

10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: входящего по объявлению. Пройдите его так, как это сделает ваш агент.

Попробовать 10 дней бесплатно

Скрипты для риелторов и агентств недвижимости

Скрипт риелтора помогает вести разговор по проверенной схеме: выяснить бюджет, сроки и способ оплаты, ответить на вопрос о цене и торге, пригласить на показ и закрепить время. С собственником скрипт помогает договориться о встрече и спокойно ответить на «я сам продам» и «комиссия большая».

Скрипт звонка по объявлению о недвижимости строится как дерево: на каждый ответ клиента у агента есть следующая реплика. В ScriptOn агент отмечает, что сказал клиент, и сразу видит, что ответить. Скрипт открывается по ссылке на компьютере и в телефоне, в том числе прямо на показе.

Чаще всего агентствам недвижимости нужны скрипт входящего звонка покупателя, скрипт холодного звонка собственнику, скрипт подбора объекта под запрос, скрипт подтверждения показа, скрипт по ипотеке и сопровождению сделки и ответы на возражения: «какая последняя цена», «я сам продам», «комиссия большая», «я уже работаю с другим агентом».