Главная / Колл-центры

Каждый оператор говорит как лучший

ScriptOn подсказывает оператору, что сказать абоненту, прямо во время звонка. У каждого проекта заказчика свой скрипт, у каждого оператора личная ссылка. Новичок выходит на линию в первую смену, правки заказчика видны всем после обновления страницы, а итоги звонков собираются в отчёт.

Попробовать 10 дней бесплатно

Конверсию проекта теряют на операторах

Заказчик платит за результат обзвона. А результат зависит от того, как каждый оператор отвечает на «не интересно» и «откуда у вас мой номер».

• Постоянная текучка операторов. Новичков учат каждую неделю, и пока они учатся, база заказчика сгорает впустую.
• Десятки проектов, у каждого свой скрипт. Скрипты в документах и чатах путаются, операторы читают устаревшую версию.
• Правки заказчика доходят с опозданием. Заказчик поменял оффер, а половина смены ещё говорит по старому скрипту.
• Нечем отчитаться перед заказчиком. Трудно показать, на каком шаге отказываются абоненты и что уже улучшили.

Свой скрипт на каждый проект

Под каждого заказчика и каждую задачу свой скрипт. Оператор открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.

• Холодный обзвон базы. Представиться от имени заказчика, вызвать интерес и договориться о следующем шаге. «Звоню от компании «Окна Комфорт»: для вас бесплатная проверка окон перед зимой.»
• Обработка заявок заказчика. Перезвонить по заявке с сайта, уточнить потребность и передать горячий лид. «Вы оставляли заявку на сайте. Удобно уточнить пару деталей?»
• Запись на встречу или визит. Довести разговор до конкретной даты и времени в календаре заказчика. «Мастер может приехать в среду или в субботу. Как вам удобнее?»
• Реактивация старой базы. Вернуть клиентов, которые давно ничего не покупали у заказчика. «Вы покупали у нас в прошлом году. Для вас сейчас действует скидка.»
• Опросы и анкеты. Провести опрос по анкете заказчика и не пропустить ни одного вопроса. «Оцените, пожалуйста, качество обслуживания от 1 до 10.»
• Сложный абонент. Корректно ответить на «откуда мой номер» и «не звоните больше», не испортив репутацию заказчика. «Понимаю. Исключу ваш номер из обзвона, извините за беспокойство.»

Готовый ответ на «не интересно»

Возражения абонентов одни и те же во всех проектах. Лучшие ответы записываются один раз и работают у всех операторов.

• «Откуда у вас мой номер?» Вы покупали у компании «Окна Комфорт», номер есть в их базе клиентов. Если не хотите звонков, я сразу исключу ваш номер. Можно минуту о бесплатной проверке?
• «Мне не интересно» Понимаю, звонков сейчас много. Скажите, окна зимой не продувает? Если продувает, регулировка как раз это убирает, и она бесплатная.
• «Перезвоните позже» Конечно. Когда вам удобнее: сегодня вечером или завтра днём? Запишу точное время.
• «Пришлите на почту» С радостью. Чтобы прислать подходящее предложение, уточню одну деталь: сколько окон у вас в квартире?
• «Я сейчас занят» Тогда коротко: бесплатная проверка окон на этой неделе. Записать вас или перезвонить в удобное время?

Новый проект на линии за один день

1. Соберите скрипт по заданию заказчика. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите оффер, частые вопросы и возражения. Первый скрипт собирается за 10 минут.
2. Раздайте ссылки операторам. У каждого оператора личная ссылка, у каждого проекта свой скрипт. Оператор ушёл, вы отключили ссылку.
3. Отчитайтесь перед заказчиком. Операторы отмечают итог звонка. Вы видите воронку по шагам и выгружаете данные в CSV для отчёта.

Оператору, супервайзеру и владельцу

• Оператору. Не нужно учить скрипты наизусть: нажал ответ абонента и видит, что сказать дальше.
• Супервайзеру. Один стандарт на всю смену, правки видны всем операторам, итоги звонков в отчёте.
• Владельцу колл-центра. Безлимит операторов и проектов в любом тарифе и защита скриптов заказчиков от копирования.

Частые вопросы

Сколько проектов и операторов можно вести?

Сколько угодно. Безлимит сотрудников и скриптов есть в любом тарифе, цена не зависит от размера колл-центра.

Как быстро правки доходят до операторов?

Сразу. Оператор работает по личной ссылке и видит новую версию скрипта, как только обновит страницу.

Операторы не унесут скрипты заказчиков?

Включите защиту от копирования. Когда оператор уходит, отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется.

Можно выгрузить отчёт для заказчика?

Да. Включите статистику для скрипта: операторы отмечают, чем закончился звонок, а вы видите отчёт и воронку по шагам и выгружаете данные в CSV.

Работает вместе с нашей телефонией и CRM?

Скрипт открывается по ссылке в браузере, его держат рядом с софтфоном или CRM. Ссылку можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24. Данные между системами не передаются.

Можно работать под своим брендом?

Да, для этого есть коробочная версия: ваш бренд и домен, интеграции под ваши процессы и сопровождение внедрения. Подробности на главной странице в разделе «Коробочная версия».

Есть готовые скрипты для обзвона?

Попросите ИИ-мастера: опишите задачу проекта, оффер и частые возражения, и он соберёт готовый проект скрипта. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у оператора.

Запустите первый проект сегодня

10 дней бесплатно и без карты. Соберите скрипт для текущего проекта, дайте ссылку оператору и сравните результат смены.

Попробовать 10 дней бесплатно

Скрипты для колл-центра и операторов исходящего обзвона

Скрипт оператора колл-центра помогает вести каждый звонок по стандарту заказчика: представиться, вызвать интерес, ответить на «откуда у вас мой номер» и «не интересно», договориться о следующем шаге и корректно завершить разговор. Для коммерческого колл-центра это основа качества: результат проекта не зависит от того, кто сегодня на линии.

В ScriptOn у каждого проекта свой скрипт, а у каждого оператора личная ссылка. Скрипт строится как дерево: оператор отмечает ответ абонента и сразу видит следующую реплику. Правки видны всем операторам после обновления страницы, а статистика показывает, на каком шаге абоненты отказываются.

Чаще всего колл-центрам нужны скрипты холодного обзвона базы, обработки входящих заявок заказчика, записи на встречу или визит, реактивации старой клиентской базы, опросов и анкетирования, а также ответы на возражения: «откуда мой номер», «не интересно», «перезвоните позже», «пришлите на почту».