Главная / Фитнес-клубы
Каждая пробная тренировка заканчивается абонементом
ScriptOn подсказывает менеджеру и администратору, что сказать клиенту прямо во время звонка: по заявке на пробную, при продаже и продлении абонемента, на «дорого» и «нет времени». Новый сотрудник ресепшена работает по скрипту с первой смены, а вы видите, на каком шаге клиенты отказываются.
Клиентов теряют не в зале, а на ресепшене
Человек оставляет заявки в двух-трёх клубах рядом с домом и идёт туда, где ему быстро перезвонили и понятно объяснили. Продление и возврат «уснувших» клиентов тоже решаются одним звонком.
- Назвали цену и потеряли клиента. Менеджер называет стоимость абонемента и замолкает. Клиент уходит сравнивать клубы и на пробную уже не приходит.
- Новый администратор учится на клиентах. Пока он разбирается в абонементах, расписании и акциях, заявки с сайта остаются без перезвона.
- Абонементы заканчиваются молча. Клиенту не позвонили за неделю до окончания, он перестал ходить и купил абонемент в соседнем клубе.
- Каждый продаёт как умеет. Один менеджер закрывает пробные в продажи, другой нет. Вы не знаете, что именно говорят клиентам по телефону.
От пробной тренировки до продления
Соберите отдельный скрипт под каждую ситуацию в отделе продаж и на ресепшене. Сотрудник открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.
- Заявка на пробную тренировку. Быстро перезвонить по заявке с сайта или из соцсетей, узнать цель и записать на пробную. «Вы оставляли заявку на пробную. Есть окна завтра в 19:00 и в субботу. Как удобнее?»
- Продажа абонемента после пробной. Подвести итог тренировки, подобрать абонемент под график и цель, ответить на вопрос о цене. «Тренер составил вам план на три месяца. Подберём абонемент под ваш график?»
- Продление абонемента. Позвонить за неделю-две до окончания, узнать, как идут тренировки, и предложить продление. «Ваш абонемент заканчивается через 10 дней. Как вам тренировки?»
- Возврат «уснувших» клиентов. Вернуть тех, кто перестал ходить или не продлил абонемент: узнать причину и предложить удобный формат. «Давно вас не видели в клубе. Подскажите, что помешало тренировкам?»
- Заморозка абонемента. Оформить заморозку так, чтобы клиент вернулся: договориться о дате и следующем звонке. «Поставлю заморозку на 30 дней, а за неделю до конца позвоню. Хорошо?»
- Переписка в мессенджерах. Те же ответы для WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте и чата на сайте: реплика копируется одной кнопкой. «Здравствуйте! Подскажите вашу цель, и я подберу тренировку и время.»
Готовый ответ на «дорого» и «нет времени»
Возражения клиентов клуба повторяются из звонка в звонок. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый менеджер.
- «Дорого» Понимаю, бюджет важен. Есть утренний абонемент дешевле и оплата частями. Начните с бесплатной пробной, а после неё подберём вариант. Записать вас?
- «У меня нет времени» Понимаю, график плотный. Клуб открыт с раннего утра до позднего вечера, тренировка идёт меньше часа. Вам удобнее до работы или после?
- «Я подумаю» Конечно. Давайте я придержу для вас место на пробную в субботу, а если планы изменятся, просто напишите, отменю. Бронирую?
- «Я сам позанимаюсь дома» Дома тоже можно, если хватает дисциплины. На пробной тренер поставит технику и даст план, который пригодится и дома. Это бесплатно. Записать?
- «Далеко ездить» Понимаю, дорога съедает время. Многие занимаются рядом с работой, в обед или сразу после. Откуда вам удобнее ехать: из дома или из офиса?
Скрипт для отдела продаж за один вечер
- Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите направления клуба, виды абонементов и частые возражения клиентов. Первый скрипт собирается за 10 минут.
- Дайте ссылки менеджерам и ресепшену. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере на компьютере, планшете или телефоне, регистрация сотруднику не нужна.
- Смотрите, где теряются продажи. Сотрудники отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видна воронка по шагам: где клиенты отказываются от пробной или продления и какую реплику стоит переписать.
Ресепшену, продажам и управляющему
- Администратору ресепшена. Не нужно держать в голове расписание, абонементы и акции. Нажал ответ клиента и видит, что сказать дальше.
- Управляющему и владельцу. Один стандарт продаж для всех смен. Новый сотрудник выходит на телефон быстрее, а вы видите итоги звонков.
- Отделу продаж сети клубов. Отдельный скрипт для каждого клуба и направления: тренажёрный зал, йога, единоборства, бассейн. У каждого менеджера личная ссылка.
Частые вопросы
Подойдёт и для большого клуба, и для небольшой студии йоги?
Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно в любом тарифе, цена не зависит от размера команды. Отдельный скрипт для пробной, продажи, продления и заморозки.
Есть готовые скрипты для фитнес-клуба?
Попросите ИИ-мастера: опишите направления клуба, абонементы и частые возражения клиентов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки под ваши цены и расписание. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у менеджера.
Работает вместе с нашей CRM?
Скрипт открывается по ссылке в браузере, его удобно держать в соседней вкладке рядом с CRM клуба. Ссылку можно вставить в карточку сделки amoCRM или Битрикс24. Данные между системами не передаются.
Администраторы часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?
Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Новому администратору создайте новую ссылку, и он сразу работает по тому же скрипту.
Мы поменяли акцию. Как быстро это увидят менеджеры?
Сразу. Сотрудник работает по личной ссылке и видит новую версию скрипта, как только обновит страницу.
Клиенты часто пишут в мессенджеры. Скрипт поможет и там?
Да. Кнопка «Копировать реплику» переносит готовый ответ в WhatsApp, Telegram, MAX, ВКонтакте или чат на сайте. Скрипт открывается и на телефоне.
У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?
Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.
Соберите скрипт для клуба сегодня
10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: перезвона по заявке на пробную тренировку. Пройдите его так, как это сделает ваш менеджер.
Скрипты продаж для фитнес-клуба и спортивной студии
Скрипт продаж для фитнес-клуба нужен не для того, чтобы читать текст по бумажке. Он помогает менеджеру и администратору вести разговор по проверенной схеме: перезвонить по заявке, узнать цель клиента, записать на пробную тренировку и подобрать абонемент. Так одинаково звучат все смены, а новый сотрудник работает по стандарту клуба с первого дня.
Скрипт звонка в фитнес-клубе строится как дерево: на каждый ответ клиента у сотрудника есть следующая реплика. В ScriptOn менеджер отмечает, что сказал клиент, и сразу видит, что ответить. Это подходит и тренажёрному залу, и студии йоги или пилатеса, и клубу единоборств, и бассейну.
Чаще всего клубам нужны скрипт записи на пробную тренировку, скрипт продажи абонемента после пробной, скрипт звонка для продления абонемента и возврата «уснувших» клиентов, скрипт заморозки. И, конечно, ответы на возражения клиентов фитнес-клуба: «дорого», «нет времени», «я подумаю», «я сам позанимаюсь дома», «далеко ездить».