Главная / Автосалоны и автосервисы

Звонок по объявлению заканчивается тест-драйвом

ScriptOn подсказывает менеджеру, что ответить покупателю прямо во время разговора: на вопрос о цене и скидке, про трейд-ин и кредит, на «я пока смотрю». Новый менеджер работает по стандарту салона с первого дня, а вы видите, на каком шаге срывается визит.

Попробовать 10 дней бесплатно

Покупатель уходит не из-за цены, а из-за первого звонка

Покупатель звонит по нескольким объявлениям подряд и едет туда, где ему понятно ответили и сразу предложили конкретное время.

• Спросил цену и пропал. Менеджер называет цену и ждёт. Покупатель едет к тому, кто пригласил на тест-драйв.
• Новый менеджер плавает в комплектациях. Пока он учит модели, кредитные программы и трейд-ин, горячие звонки уходят к конкурентам.
• Записался и не приехал. Визит не подтвердили накануне. Машину подготовили зря, а вечер менеджера потерян.
• Каждый продаёт как умеет. Один предлагает трейд-ин и кредит, другой забывает. Вы не знаете, что говорят покупателям по телефону.

Свой скрипт на каждый разговор

Соберите отдельный скрипт под каждую ситуацию в продажах и сервисе. Менеджер открывает нужный по ссылке и ведёт разговор по подсказкам.

• Входящий звонок по объявлению. Узнать, какая машина нужна и как клиент будет платить, затем пригласить на тест-драйв. «Машина в наличии. Когда удобно приехать на тест-драйв: сегодня или завтра?»
• Перезвон по заявке с сайта. Перезвонить быстро, пока покупатель не уехал к конкуренту. «Вы оставляли заявку на кроссовер. Удобно сейчас обсудить комплектацию?»
• Трейд-ин и кредит. Предложить оценку автомобиля и расчёт платежа, не отпуская клиента. «Привезите свою машину на оценку, и сразу посчитаем доплату.»
• Подтверждение визита. Напомнить о тест-драйве или записи на сервис, подтвердить или перенести. «Напоминаю: завтра в 11:00 тест-драйв. Машина будет готова, ждём вас?»
• Запись на ТО и ремонт. Записать на сервис, назвать ориентир по цене и времени, предложить дополнительные работы. «На ТО есть окно в четверг в 9:00. Записываю вашу машину?»
• Недовольный клиент. Спокойно выслушать, зафиксировать претензию и передать руководителю. «Понимаю, это неприятно. Я всё запишу и передам руководителю сервиса.»

Готовый ответ на «дорого» и «я пока смотрю»

Возражения покупателей повторяются из звонка в звонок. Запишите лучшие ответы один раз, и их будет говорить каждый менеджер.

• «Какая последняя цена?» Итоговая цена зависит от комплектации, трейд-ина и способа оплаты. Приезжайте на тест-драйв, и я посчитаю лучшее предложение именно для вас. Сегодня или завтра?
• «У другого дилера дешевле» Сравнивать правильно. Уточните, что входит в их цену: дополнительное оборудование, страховка, условия кредита. Приезжайте, сравним предложения вместе.
• «Я пока просто смотрю» Отлично, смотреть лучше вживую. Давайте запишу вас на тест-драйв без обязательств, а вы спокойно сравните. Когда удобно?
• «Нужно посоветоваться с семьёй» Конечно, такую покупку решают вместе. Приезжайте на тест-драйв всей семьёй, чтобы все оценили машину. Удобно в субботу?
• «Кредит мне не одобрят» Давайте проверим. Подготовлю расчёт и отправлю заявку, а ответ обсудим, когда приедете смотреть машину. Записать вас?

Скрипт для отдела продаж за один вечер

1. Соберите скрипт. Из карточек сами или с ИИ-мастером: укажите модели, условия трейд-ина и кредита, частые вопросы покупателей. Мастер соберёт черновик, вы поправите формулировки.
2. Дайте ссылки менеджерам. У каждого сотрудника своя личная ссылка. Скрипт открывается в браузере, в том числе из карточки сделки в amoCRM или Битрикс24.
3. Смотрите, где теряется визит. Менеджеры отмечают, чем закончился звонок. В отчёте видно, на каком шаге покупатели отказываются, и какую реплику стоит переписать.

Менеджеру, руководителю и колл-центру

• Менеджеру по продажам. Не нужно держать в голове все комплектации и программы. Нажал ответ покупателя и видит, что сказать дальше.
• Руководителю отдела продаж. Один стандарт разговора для всех менеджеров. Новичок выходит на телефон быстрее, а вы видите итоги звонков.
• Колл-центру и сервису. Отдельные скрипты для продаж, сервиса и обзвона базы, и одна личная ссылка у каждого оператора.

Частые вопросы

Подойдёт и для салона, и для автосервиса?

Да. Скриптов и сотрудников можно создавать сколько угодно: отдельный скрипт для входящих по объявлениям, для трейд-ина, для записи на ТО и для обзвона базы.

Есть готовые скрипты для автосалона?

Попросите ИИ-мастера: опишите модели, условия покупки и частые вопросы клиентов, и он соберёт готовый проект скрипта. Останется поправить формулировки. Демо-звонки на этой странице показывают, как это выглядит у менеджера.

Как открыть скрипт в amoCRM или Битрикс24?

Вставьте личную ссылку сотрудника в карточку сделки, задачу или базу знаний CRM, и скрипт откроется прямо оттуда. Данные между ScriptOn и CRM не передаются.

Подойдёт для переписки на Авито и в мессенджерах?

Да. Держите скрипт открытым рядом с чатом и нажимайте «Копировать реплику»: готовый ответ окажется в буфере, останется вставить его в сообщение.

Менеджеры часто меняются. Что делать, когда сотрудник уходит?

Отключите его личную ссылку, и скрипт у него больше не откроется. Новому менеджеру создайте новую ссылку, и он сразу работает по тому же скрипту.

Можно оплатить по счёту и получить закрывающие документы?

Да. Выберите «Счёт для юридического лица» и укажите ИНН, счёт подготовим и пришлём. Акт для бухгалтерии направим через ЭДО.

У нас уже есть скрипты в Word. Их можно перенести?

Да, перенесём сами и бесплатно до 10 скриптов, если у вас оплачен доступ. Пришлите их в любом виде, мы разложим их на карточки и ветки.

Соберите скрипт для отдела продаж сегодня

10 дней бесплатно и без карты. Начните с самого частого звонка: входящего по объявлению. Пройдите его так, как это сделает ваш менеджер.

Попробовать 10 дней бесплатно

Скрипты продаж для автосалона и автосервиса

Скрипт продаж автосалона помогает менеджеру вести разговор с покупателем по проверенной схеме: узнать, какой автомобиль интересует, выяснить способ покупки, рассказать про трейд-ин и кредит, ответить на вопрос о цене и пригласить на тест-драйв. Так звонок по объявлению заканчивается визитом, а не обещанием «перезвоню».

Скрипт звонка в автосалон строится как дерево: на каждый ответ клиента у менеджера есть следующая реплика. В ScriptOn сотрудник отмечает, что сказал покупатель, и сразу видит, что ответить. Скрипт открывается по ссылке, в том числе из карточки сделки в amoCRM или Битрикс24.

Чаще всего дилерам и автосервисам нужны скрипт входящего звонка по объявлению, скрипт перезвона по заявке с сайта, скрипт трейд-ина и кредита, скрипт подтверждения тест-драйва, скрипт записи на ТО и ответы на возражения: «какая последняя цена», «у другого дилера дешевле», «я пока смотрю», «нужно посоветоваться».